Wialon Data Center SLA: мы отвечаем за качество наших услуг!

Gurtam официально гарантирует всем пользователям Wialon Hosting работоспособность и доступность сервиса не менее чем на 99,5% времениПо каким критериям люди определяют «крутость» IT-компаний? Качественные продукты и услуги, популярность и узнаваемость бренда, большой штат сотрудников, долгие годы работы на рынке, красивые офисы в разных странах? Да, не без этого. Но еще одним, и, наверное, определяющим фактором компании-профессионала своего дела является первоклассная работа с клиентами со стороны отдела технической поддержки и других специалистов.

Хорошая работа не всегда нуждается в документальном подтверждении, но формализм есть формализм, и порой, «без бумажки никуда», т.е. не помешает документ, четко прописывающий уровень качества предоставляемых услуг.

(далее…)

Подробнее

Эль-Wialon в Эль-Кувейте

Специалист технической поддержки Gurtam Константин Баткин в КувейтеНашу компанию без тени сомнений можно назвать международной: офисы в Минске, Бостоне, Вильнюсе и Москве; более 300 000 подключенных объектов по всему миру; более 600 партнеров в 60 странах … и останавливаться мы не собираемся. Я скоро не буду успевать писать новости о передвижениях моих коллег, посещающих различные международные выставки, конференции и семинары. Но помимо мировых событий в области IT и телематики, специалисты Gurtam, в качестве исключения, путешествуют по миру с вполне конкретными практическими задачами, посещая наших партнеров и помогая им решать технические вопросы.

Сегодня я расскажу вам именно о таком исключительном случае, увлекательной поездке Константина Баткина, специалиста технической поддержки Gurtam, в Кувейт.

(далее…)

Подробнее

Вячеслав Криваль покидает пост технического директора Gurtam

Технический директор Gurtam Вячеслав КривальВ составе нашей компании произошли изменения. Первого июля свой пост покидает технический директор Gurtam Вячеслав Криваль.

Вячеслав работал в компании с 2006 года, когда весь состав Gurtam составлял менее десяти человек. Он практически с самого основания занимался разработкой программных решений Wialon, и во многом благодаря ему теперь мы знаем Wialon таким, какой он есть сейчас. За годы работы Вячеслав не только смог улучшить продукты компании, но и возглавил отдел технической поддержки, подобрав и вырастив действительно квалифицированных специалистов.

(далее…)

Подробнее

Жаркая весна 2013: обучение и сертификация по Wialon, техподдержка 24/7 и изменения в партнерской программе Gurtam

В этом году в ходе партнерской конференции Gurtam, которая состоялась 27 апреля в Москве, среди глобальных планов, успехов, достижений и дальнейших стратегий развития, озвученных руководством нашей компании, были анонсированы несколько других важных нововведений, вступивших в силу с 1 мая 2013 года и доступных уже сейчас.

Начнем с новостей от отдела технической поддержки. Во время конференции Вячеслав Криваль, руководитель отдела ТП, озвучил новость, которая не может не порадовать всех партнеров Gurtam и пользователей программных решений Wialon — техническая поддержка Gurtam теперь работает в круглосуточном режиме и доступна все 24 часа семь дней в неделю. Теперь вы можете оставить свой вопрос на форуме, выслать письмо или просто позвонить в любое удобное для вас время днем и ночью, и наши специалисты приложат все усилия, чтобы помочь вам.

(далее…)

Подробнее

Новый интерфейс системы технической поддержки

После нескольких месяцев тестирования, отдел техподдержки Gurtam рад порадовать клиентов новым интерфейсом системы технической поддержки. Cerberus Helpdesk которую мы выбрали — это одна из самых популярных в мире программ, которую используют более 18 тысяч компаний для предоставления техподдержки своим клиентам.

(далее…)

Подробнее

Бесплатная техническая поддержка для всех!

WialonВ ближайшие дни состоится важное событие — выход Wialon Pro 1106, серверной версии программного обеспечения от  Gurtam. В тот же день компания Gurtam обрадует Вас еще раз — новым форматом предоставления технической поддержки клиентам.

Если раньше владельцы Wialon Pro получали бесплатную техподдержку лишь в течение 12 месяцев с начала действия договора,  то теперь время оказания услуг технической поддержки не ограничено: как для компаний, которые приобрели Wialon Pro или Wialon Standard непосредственно у Gurtam, так и для тех, кто купил данные версии программного обеспечения через наших партнеров и дилеров. (далее…)

Подробнее

Система GPS мониторинга Wialon Hosting: пакет обновлений от 31.07.2011

В воскресенье, 31 июля, в серверном центре Wialon будет установлено одно из самых значительных обновлений Wialon Hosting за последние полтора года. Главной особенностью этого обновления является новый дизайн системы мониторинга, изменение которого заметят, безусловно, все.

Хорошо знакомые пользователям диалоги, окна и панели приобрели новые очертания и цвета. Многие из них (например, инструменты, онлайн-уведомления и др.) теперь можно перемещать в любую удобную для пользователя часть экрана.

Были перерисованы все иконки и значки. Теперь все они выдержаны в едином стиле и, кроме того, являются более наглядными, понятными пользователю.

(далее…)

Подробнее

Новые сервера

В серверный центр Wialon поступили новые сервера: для сервисов совместного хостинга и резервный сервер для сервиса базы данных.

Сервер для совместных сервисов системы спутникового мониторинга транспорта Wialon Hosting (уже введен в работу и сервисы перенесены) — самый мощный по производительности из всех которые у нас есть: ускорение по результатам испытаний составляет 30% на 1 ядро процессора и в нем находится в 4 раза больше ядер (с учетом виртуализации, реально в 2 раза больше). Его конфигурация:

2 x Intel Xeon (E5620) 2.40GHz
12GB RAM
2 x 500GB SATA (Areca RAID 1)
Debian Lenny 64

(далее…)

Подробнее

Рассылка новостей

Если Вы — пользователь серверного центра Wialon, то мы рекомендуем Вам подписаться на рассылку новостей об изменении программного обеспечения Wialon. Новости публикуются в этом блоге, поэтому все что необходимо — это подписаться на RSS ленту одним из доступных в Вашем веб-броузере вариантов.

Также Вы можете оставлять комментарии в блоге для обсуждения статей с разработчиками.

Подробнее

Расширяется отдел техподдержки системы мониторинга транспорта

stanПараллельно с ростом интереса к нашему продукту — системе ГЛОНАСС и GPS мониторинга транспорта Wialon и завоеванию новых рынков, продолжает расти и команда Gurtam.

На работу в отдел Технической поддержки клиентов принят Станислав Комар.
На сегодняшний день он стал самым молодым сотрудником компании. Но несмотря на молодой возраст, у Станислава уже есть довольно большой опыт работы в техподдержке как для клиентов использующих Windows, так и различные дистрибутивы Linux (Ubuntu, Debian, Gentoo).
До перехода в компанию Gurtam Станислав Комар также работал в службах технической поддержки крупнейших белорусских интернет-провайдеров «Айчына Плюс» и «Соло».
Станислав будет взаимодействовать с клиентами в системе GHS (Gurtam Help System), просим любить и жаловать!

Подробнее