После нескольких месяцев тестирования, отдел техподдержки Gurtam рад порадовать клиентов новым интерфейсом системы технической поддержки. Cerberus Helpdesk которую мы выбрали – это одна из самых популярных в мире программ, которую используют более 18 тысяч компаний для предоставления техподдержки своим клиентам.

Новая система позволяет пользователям Wialon вести переписку со службой техподдержки как через веб-интерфейс, так и просто путём отправки писем на адрес support@gurtam.com. В обоих случаях все переписка по одному вопросу будет группироваться в один тикет и будет доступна как для дальнейшей работы, так и для просмотра через http://support.gurtam.com/

Все тикеты, которые были созданы в старой версии GHS, там и будут завершены, а для создания новых запросов надо будет воспользоваться новой системой. Единственное «но» – это необходимость пройти простейшую процедуру регистрации для получения доступа к http://support.gurtam.com/. Но и без регистрации клиенты могут задавать вопросы на support@gurtam.com